Elektrische rolstoelen zijn erg duur.-Het gebruik van apparaten die na verloop van tijd onvermijdelijk onderhoud vereisen, maakt het gebruik ervan steeds lastiger.-Verkoopservice is een cruciale factor voor B2B-klanten. Toch beschikt niet elke overzeese distributeur over een interne klantenservice.-Huisreparatieteam. Via hun gestandaardiseerde systeem voor reparatiebegeleiding op afstand.—inclusief geïllustreerde stap-by-stapsgewijze handleidingen, videotutorials en live communicatie—Baichen heeft de Italiaanse online retailer M***o succesvol geholpen bij het oplossen van een end-of-end-conflict.-Gebruikersfouten kunnen snel worden verholpen, ondanks de afwezigheid van een lokaal servicecentrum, waardoor kostbare retourzendingen en omruilingen worden vermeden.

M***o stuitte op een veelvoorkomend probleem na de verkoop: een klant meldde dat de rolstoel niet meer aanging. Omdat er geen geautoriseerde servicepartner in de buurt was, zou het terugsturen van het apparaat naar China voor diagnose meer dan €120 aan verzendkosten per enkele reis kosten en meer dan twee weken duren, wat resulteerde in een zeer onbevredigende klantervaring.

Nadat M***o contact had opgenomen met Baichen voor ondersteuning, voerde het aftersales-team binnen twee uur drie acties uit. Ten eerste stelden ze op basis van de foutbeschrijving een voorlopige diagnose: ofwel een doorgebrande zekering, ofwel een losse controllerverbinding. Ten tweede maakten ze een tweetalig (Chinees-Engels) schakelschema met de belangrijkste testpunten gemarkeerd in rode cirkels. Ten derde namen ze een korte, praktische video van drie minuten op waarin werd gedemonstreerd hoe een multimeter gebruikt kan worden om de continuïteit van de zekering te controleren en hoe de controllerstekker stevig teruggeplaatst kan worden.

Aan de hand van de geïllustreerde handleiding en de video hebben de medewerkers van M***o het probleem binnen 10 minuten vastgesteld en opgelost. De rolstoel functioneerde weer naar behoren en de klant heeft geen retour of omruiling aangevraagd.

In een vervolg-e-mail schreef M***o: "De begeleiding op afstand van Baichen is zelfs professioneler dan wat veel lokale erkende servicecentra in Europa bieden. Jullie vertelden ons niet alleen 'wat we moesten vervangen', maar leerden ons ook 'hoe we de oorzaak konden achterhalen'."

Elektrische rolstoelen worden intensief gebruikt en onderdelen slijten, waardoor reparatiemogelijkheden een cruciale, maar vaak over het hoofd geziene factor zijn bij de beoordeling van leveranciers door B2B-klanten. Door een herbruikbare kennisbank voor reparaties op afstand te ontwikkelen – met geïllustreerde en video-oplossingen voor honderden mogelijke storingen – stelt Baichen distributeurs zonder eigen reparatieteams in staat om snel en lokaal te reageren. Dit systeem verlaagt de kosten voor retourlogistiek aanzienlijk en helpt klantverlies door trage nazorg te voorkomen. Daarmee is het een essentieel onderdeel van Baichens langetermijnondersteuning voor haar B2B-partners.

Ningbo Baichen Medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com